新华商品交易所签约银行 如何解决客诉问题，我想谈下我自己的一些见解，也希望给行业管理者、从业者一些启发，纯属个人观点。 “只有有效的沟通才能解决问题”，沟通渠道不畅是交易商投诉的重要原因之一，这种情况直接导致了交易商投诉无门，当自身权益收到损害时，不知道该找谁诉说，不清楚该如何诉说，导致正当需求无法满足时，自然会找到交易平台或主管部门进行投诉，此时交易商心情肯定时压抑或者不满的，可能会采取更加激进的措施，导致冲突升级，所以会员单位和交易平台应切实完善其自身投诉途径并向所有交易商公示，保持沟通渠道畅通，倾听交易商言论，正视问题，解决问题。设置专人或专岗负责处理投资者投诉，切实做好投资者投诉处理，积极化解交易纠纷，避免矛盾加剧，当然，合规的市场开发方式是会员单位必须遵守的唯一准则，严禁承诺收益、代为开户等违规行为。 电话回访制度常用于证券、期货、保险类开户时使用，是一种较为成熟的风险防控措施，后期可作为是否支持交易商申诉的可靠依据，交易平台和会员单位可采用经公安部、工信部备案的信息保全公司进行数据留存，并作为司法依据使用（只有经过备案的保全公司提供的资料，才可以作为司法依据使用）。交易平台可对交易商进行电话回访，首先，在交易商开户时进行电话回访，核对开户人姓名，身份证号，是否本人自行开户，有没有完全阅读并理解风险揭示书内容等关键问题进行回访，确认交易商自主开户行为；其次，在交易商交易出现异常时回访，如交易量突然放大，交易异常频繁等情况，确认交易商自主操作行为；最后，在交易商出现亏损时进行风险提示回访，确认交易商了解其交易信息等。电话回访是一种主动的风险防控手段，在出现客户投诉时也可当作相关证据对交易商的诉求提出反驳。 【 新华商品交易所、中国浙江舟山大宗、江苏新沿海全国火热招商、招会员、招代理、诚邀优质公司前来咨询加盟。高条件返佣成功热线于经理QQ：3449607445，TEL：15249269380】 （联系我时，请告知从企业招商网看到的信息，将获得最优质服务）
